Cancelaciones y Reembolsos

1. Cómo cancelar

Encontrará la opción de cancelación en la configuración de su organización. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso, de modo que usted conserva el acceso por el tiempo que ya pagó.

Si prefiere hacerlo por escrito, puede escribirnos a [email protected] y lo tramitamos nosotros. No es obligatorio, es simplemente otra vía.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 40 de la Ley 7472 y al artículo 72 de su Reglamento, usted dispone de ocho días hábiles contados desde el perfeccionamiento del contrato para retractarse, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad.

El retracto se ejerce por el mismo medio que utilizó para dar su consentimiento, y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

Ejemplo: si contrata un plan mensual y se retracta al quinto día hábil habiendo usado el servicio cinco días, le reembolsamos la proporción correspondiente a los días restantes del ciclo.

3. Otros reembolsos

Además del retracto, reembolsamos en los siguientes casos:

• Cobro por error. Si le cobramos un monto que no correspondía, lo devolvemos íntegro tan pronto lo verifiquemos.
• Interrupción prolongada. Si el servicio queda indisponible más de 72 horas continuas, puede terminar el contrato con reembolso proporcional, según el Acuerdo de Nivel de Servicio.
• Cambio de sub-encargado objetado. Si objeta razonablemente la incorporación de un nuevo sub-encargado y no podemos ofrecer una alternativa, puede terminar con reembolso proporcional.
• Terminación por nuestra causa. Si somos nosotros quienes terminamos el contrato sin que medie incumplimiento suyo, le reembolsamos la parte proporcional no consumida.

Fuera de estos supuestos, y del retracto, las mensualidades ya consumidas no se reembolsan. Los planes son mes a mes y sin permanencia mínima, de modo que puede cancelar cuando quiera para no ser facturado en el siguiente ciclo.

4. Qué pasa con sus datos

Al cancelar:

• Conserva el acceso hasta el final del ciclo pagado, incluida la posibilidad de exportar toda su información.
• Después de esa fecha, mantenemos sus datos disponibles para exportación durante 30 días naturales adicionales, en modo de solo lectura.
• Transcurrido ese plazo, eliminamos sus datos de los sistemas activos. Los respaldos cifrados los conservan hasta un máximo de 90 días adicionales mientras rotan.

Puede solicitar la eliminación inmediata en cualquier momento escribiendo a [email protected]. La atenderemos en el plazo de 5 días hábiles que fija el artículo 7 de la Ley 8968.

5. Cambios de precio

Si modificamos el precio de su plan, se lo comunicaremos con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio se aplicará únicamente a partir del siguiente ciclo de facturación.

6. Impuestos

Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado del 13 % aplicable en Costa Rica, y se muestran con su desglose, conforme al artículo 187 del Reglamento a la Ley 7472. Los reembolsos se calculan sobre el monto efectivamente pagado, impuesto incluido.